招商信诺人寿保障消费者权益：始于教育，终于行动

推动金融保险知识普及与风险教育

消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是公司自身可持续发展的内在需求。组织开展金融知识教育宣传活动，旨在主动预防和化解潜在矛盾，不断提高消费者金融素养。为此，招商信诺人寿结合实际情况，搭建了全面的自媒体渠道，如官方网站、移动官网、官方微博、微信订阅号、服务号、“完美人生”APP、抖音、视频号、头条号、百家号等自媒体平台矩阵，运用漫画、图文、小视频等消费者喜闻乐见的形式向公众开展相关理念。

• 集中资源：积极响应监管机构的号召，充分利用在“3·15”教育宣传周、防范非法集资宣传月、7.8保险公众宣传日等重要节点，利用官方自媒体渠道，向消费者集中进行相关议题的知识普及与风险防范教育；
• 坚持原创：为更加符合消费者的需求和应对传播方式的不断创新，招商信诺人寿发布了多篇原创文章和短视频，收到了良好的反馈效果。比如2021年“3·15”教育宣传月期间，利用官方抖音号、官方视频号发布了三条涉及多方面保险知识的短视频，共得到28万人次观看；
• 功在日常：从保单知识到险种知识教育，从理赔故事到热点社会话题的内容，这些全面、丰富、优质的保险知识已经成为公司与消费者开展沟通的常态化内容，2021年招商信诺人寿通过官方微博和微信渠道共发布相关内容超过350篇，阅读量接近90万人次。

在行动中关注消费者权益

招商信诺人寿多年来通过携手多家科技领航企业，利用人工智能、大数据、云计算以及数字化安全等技术，有效提高服务效率，打造从营销精准化、产品定制化、购买便捷化、沟通多元化到理赔智能化、风控自动化等全流程服务体验模式，为消费者建立起无形的安全屏障。

• 智能质检，双管齐下：为了提高销售品质管控水平，招商信诺人寿自主研发“智能语音质检”技术，深度识别解析，及时发现销售过程中的非合规表述。该技术被国家知识产权局授予发明专利，现已在招商信诺人寿电销渠道实现90%的保单应用覆盖率，在智能和人工质检双核管控下，很大程度上保护了消费者权益。
• 信息安全，多重保障：随着网络技术的迅速发展和深入应用，信息和数据安全成为监管部门和消费者越发关注的议题。为应对网络数据安全风险，招商信诺人寿采用国家最高标准 — 安全等级保护2.0版要求严格管控。2021年通过第三方独立审计顺利获得ISO27001复审。同时，多维度综合部署安全防护方案，确保公司网络环境安全和数据环境稳定。
• 事故理赔，特事特办：当面对极端灾害天气、自然灾害、特重大事故等情况，为了第一时间缓解客户的困难，招商信诺人寿将迅速启动重大突发事件处理措施，如开通绿色理赔通道、多渠道报案、主动参与排查事故、无保单理赔、放宽医院限制等各项服务举措，为客户提供便利，及时纾困。

在经营过程中切实保护消费者权益，是招商信诺人寿持续努力的目标。招商信诺人寿将通过科技创新与金融保险的深度融合，不断探索建立、维护消费者权益保障的途径和方法，让消费者真正享受到更简单、更便捷、更安心的保险保障服务。

关于招商信诺人寿

招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新、以健康保障为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务，中外股东分别为招商银行和信诺集团。业务已覆盖全国主要省市，拥有全资健康管理子公司，并于2020年发起成立了资产管理子公司。

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