打造专属“客户芯” 数禾科技消保举措再迎重大升级

近年来，互联网和金融科技的快速发展为传统金融行业注入了新鲜活力，提高了金融交易的效率和便捷度、降低了交易成本，为广大居民参与金融消费和投资、获取金融支持提供了极大的便利，我国互联网金融发展驶上了“快车道”。

但同时，我国互联网金融行业也经历了大浪淘沙的阶段，在监管部门与市场力量的筛选下，一批真正坚守普惠金融初心、以用户为中心、专业技术出众的互联网金融平台脱颖而出，呈现枝繁叶茂之势。

获选了上海市2021年度“专精特新”企业的数禾科技，就是这其中的佼佼者。近期，跨入成立第七个年头的数禾科技围绕成为智能金融家这一重大愿景，凝练总结出了“客户芯”“产品芯”“设计芯”“工程芯”“运营芯”“分析芯”和“策略芯”七大文化内核，让外界得以一窥其蓬勃发展的原动力。

这其中，“客户芯” 指的是达成客户满意是任何工作的核心驱动力，所有的设计，策略，工程，分析和运营都需要以用户的实际需求作为出发点，只有一切以用户为中心开展业务，实践业务才能真正实现业务的价值。

配合“客户芯”的提出，数禾科技更是升级了专属消费者权益保护团队，以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作，充分展现了数禾科技对消费者保护工作的重视。

多措并举，消保管理贯穿前中后全流程

消保团队的升级，是数禾科技在“以用户为中心”经营思维驱动下，深刻洞察监管政策与行业现状后的主动求变。

众所周知，互联网金融产品和服务的发展深刻影响和改变了普罗大众的消费方式、支付手段，但同时也带来了信息泄漏、诱导消费、征信透支等众多风险，尤其是近些年金融黑灰产业链兴起，打着征信修复、代理维权的幌子，实施金融诈骗等不法行为，严重危害着消费者信息、财产安全。

监管也加大了整治力度，近年来相继出台了《互联网金融风险专项整治工作实施方案》、《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》、《关于进一步加强消费金融公司和汽车金融公司投诉问题整治的通知》等多项法律法规，对行业生态进行正本清源。

在此背景下，数禾科技勇担企业责任，从组织架构上升级“消保”团队，在工作流程上，则通过事前积极预防，事中迅速处理，事后溯源治理，不断提升消费者权益保护管理质效，切实保障每一位金融消费者的合法权益。同时其对内也会定期进行消保培训宣导、警示教育等，将消保理念传导至公司各个中心、各个部门等“神经末梢”端。

同时，数禾科技旗下助贷平台还呗一直冲锋在反诈一线。其针对行业常见的金融消费陷阱，通过视频、海报、稿件等形式，立体化进行消教科普，并在APP内全新增设消保专页，打造了“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目，武装用户头脑。此外，还呗还陆续和福建地方金融办、重庆反诈中心等合作开展反诈宣传,向大众人群传输“防范征信洗白”骗局、贷款陷阱、个人征信保护等知识，寓教于乐的形式实现了传播层面上数百万的曝光，取得了良好的社会反响。

“七芯”驱动，数字科技筑牢消保防线

值得注意的是，“数禾七芯”并不是孤立的山头，七大内核产生的化学反应，为数禾科技发展注入了澎湃的动力。而数字技术，则是促成数禾化反的催化剂。

以消保工作来说，在“产品芯”和“客户芯”的驱动下，数禾科技不断通过技术革新为消保筑起坚实防护壁垒，达成了用户信息安全和消费权益的双保险。

数禾科技基于“数算器”理念打造的智能风控体系，一方面降低了长尾人群获取金融支持的门槛，另一方面，则通过精准的用户画像，为用户做出合理的授信借贷方案，保护用户征信的同时，守护用户美好生活。其开发的反诈中介监测模型,可以识别信息包装或伪造、远程助贷等欺诈操作,高效、精准封堵灰产隐患。去年以来累计拦截伪冒申请约1300件以上, 累计为客户挽回损失金额超过约6200万元。

在用户信息安全保护方面，数禾科技实现了授信、放款、还贷等操作线上智能化流程，尽可能避免人工介入，从源头封堵了信息外泄风险。此外数禾科技所有用户资料都在加密后传送给对应系统保存；在资料、交易和银行系统通讯除HTTPS和限定IP外，又对应用层做了SSL加密，防范通讯中资料外泄的风险。

贷后管理方面，数禾科技自主研发的贷后催收系统实现绿色催收，不仅可以及时提醒用户还款以便保护征信，更规避了贷后管理存在的不合规问题。客服上面，数禾科技建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵,智能机器人“还小呗”提供7*24全时段在线服务，第一时间为客户排忧解难，避免踩雷踩坑。

数禾科技在消保方面的工作卓有成效，用户也为其“好借好还呗”的产品和服务投出了信任票，其旗下助贷平台还呗总用户已经突破1亿,累计放款金额突破2500万。未来在“数禾七芯”文化内核的驱动下，数禾科技将让更多人享有金融服务最优解。